家电维修行业乱象源于标准缺失

记者 张婧 报道

新浪滨州3月5日讯  家电出故障，必须用户亲自催促厂家发送配件，否则维修时间难保，维修点和厂家互相推诿，消费者倍感折磨；要安装空调，先交几百元安装费和高空作业费，空调加管每米还得另掏钱，安空调比买空调还贵，消费者无言；购买的新电视有明显划痕，使用不到半个月就罢工，送去维修竟然被告知“新电视”是旧电视翻新的……

一直以来，家电售后是消费者投诉的“重灾区”，不仅是维修所需的零部件存在价格不清、缺乏标准的情况，而且厂商、维修店、消费者之间的三角关系也越来越失衡，消费者的地位越来越变得弱势。除了消费者群体性地选择投诉，各方面也似乎并没有什么良策，使这种尴尬的局面有所改观。

有消费者反映，维修人员在拆开捣鼓一阵后，看着什么也没换，就要一百元，至于钱花在了哪里，答案往往就是一句“反正是整好了”。有的消费者则仿佛陷入了沼泽，成了维修中心的常客，修了没多久又坏、坏了再修，让人不禁怀疑替换的零件的质量“怎么这么不耐用？”

记者在滨州市一些私营家电维修点看到，店内随处摆放着各种拆开的家电。记者借口想维修一下电视机，询问价格。维修人员称要拿到店里亲自看一下情况才能知道怎么修。记者调查了一些市民，很多市民反映有上述情况。家电坏了，送去维修，也不知道换了什么零件就要好几百；甚至还有的修过了之后问题更多了，怀疑是被换掉了本来好的零件。

市民多是因为嫌找售后的过程太复杂，效率太慢，一些小问题就直接去家电维修的小店里去修理。面对这些品种繁多切不甚明了的费用，有消费者开始怀疑厂商与维修点中间的利益链条。

记者从维修店工作人员口中获知，零件的价格是由厂商制定，他们没有定价权力。至于维修师傅的收入来源主要是维修费用，比如大修、中修、小修，他们会在中间抽取提成。而零件价格基本不对外开放，消费者如果需要了解，可以通过维修单上的零件代码与厂商进一步核实。业内人士指出，目前家电服务维修行业存在问题，多是服务标准缺乏所致。这不仅使消费者在与维修企业发生纠纷时缺乏维权依据，厂家对第三方服务商的服务质量也难以进行考核。

( 责任编辑： 张军 )